当サイトはJAF・電池工業会・国土交通省など公的機関や団体の公開情報と、自動車メーカーの公式情報をもとに編集部が独自に執筆しています。バッテリーの位置や救援の手順は車種・年式によって異なるため、お乗りの車の取扱説明書で確認してください。ロードサービスの料金や補償の範囲は契約や時期で変わるため、ご利用前に各サービスの公式情報で確認してください。記事内には広告を含む場合があります。
エンジンがかからない。スマホを手にしたものの、『どこに連絡すればいいの？』と固まってしまった方も多いはずです。
結論から言うと、バッテリー上がりでどのロードサービスに連絡するかは「自分が何に入っているか」で決まります。まず自動車保険、次にJAFなどの会員サービス、それから販売店やカードのサービスの順に確かめていくと迷いません。この記事では、連絡先の選び方と、待つ間に気をつけることが分かります。
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バッテリー上がりでロードサービスを呼ぶ前に、今すぐやること
電話をかける前に、まず安全を確保して、手元の証券や会員証を探しましょう。ネットで見つけた業者に急いで電話するより、入っているサービスを確かめる方が、安く早く済むことが多いんです。
『とにかく誰かに来てほしい』という気持ち、よく分かります。
ただ、国民生活センターも、故障したらネットで検索する前に、まず契約している保険会社や代理店に問い合わせるよう呼びかけています。
- 道路の上なら、ハザードランプをつけて安全な場所にいるか確かめる
- ライト・室内灯・エアコンなど、つけっぱなしのものを消す
- 財布や車検証入れで、自動車保険の証券とJAFの会員証を探す
- 車を買った販売店の保証書やカードがないか見る
- 取扱説明書の「バッテリーがあがったときは」のページを開いておく
本当にバッテリー上がり？
連絡の前に、症状を少しだけ見ておくと、電話で伝えやすくなります。
セルモーターが回らない、回り方が弱い、ライトやメーターが極端に暗い、という時はバッテリー上がりの可能性があります。電池工業会の案内では、セルは元気に回るのにエンジンがかからない時は、バッテリーではなく車側の問題とされています。
見分け方はバッテリー上がりの原因と対処で詳しく紹介しています。
JAFの記事では、プッシュスタートの車でブレーキの踏み込みが甘いとエンジンがかからず、バッテリー上がりと勘違いされることがあると紹介されています。ブレーキをしっかり踏んで、もう一度ボタンを押してみてください。
バッテリー上がりはどこに連絡？入っているもので決める確認順
ここからが本題です。
バッテリー上がりの連絡先は、上から順に「入っているか」を確かめていくのがおすすめです。
| 確認する順番 | 確かめるもの | 入っていたら | 見る場所 |
|---|---|---|---|
| 1 | 自動車保険のロードサービス | 保険会社の窓口へ | 保険証券・保険会社の案内 |
| 2 | JAFなど会員制のロードサービス | 会員の窓口へ | 会員証 |
| 3 | 車を買った販売店のロードサービス | 販売店の窓口へ | 保証書・会員カード |
| 4 | クレジットカードのロードサービス | カード会社の窓口へ | カードの会員向け案内 |
| 5 | どれもない | JAF（非会員）か、料金を事前に確かめられる業者 | 公式サイト |
自動車保険を1番にしているのは、多くの自動車保険にロードサービスが付いていて、損保協会もまず保険会社への連絡を勧めているからです。
ただ、保険のロードサービスは回数に上限がある会社もあります。JAFにも入っているなら、どちらを使うか考える余地があります。
自動車保険とJAF、両方ある時はどっち？
『保険にもJAFにも入っているけど、どっちに電話すればいいの？』という方もいますよね。
どちらも、バッテリー上がりの応急始動は契約や会員の範囲で無料です。違いが出るのは、回数と対象の車です。
- 契約している車で上がった
- 回数の上限にまだ余裕がある
- JAFに入っていない
- 借りた車・家族の車・レンタカーで上がった
- 保険の回数の上限を使い切った
- 保険にロードサービスが付いていない
JAFは「人」に付くサービスで、JAFの比較表では利用回数は「制限なし」です。保険のロードサービスは、多くの保険会社で契約している車が対象になります。
それぞれの詳しい使い方は、自動車保険のロードサービスでバッテリー上がりを直すとJAFのバッテリー上がり対応で紹介しています。
電話で伝えることをメモしておく
どこに連絡するか決まったら、伝えることを先にメモしておくと、電話が短く済みます。
| 伝えること | 例えばこんな言い方 |
|---|---|
| 名前と、証券番号か会員番号 | 「会員番号は〇〇です」 |
| 今いる場所と目印 | 「〇〇の駐車場、3階のエレベーター近くです」 |
| 車の種類 | 「ハイブリッド車です」 |
| 症状 | 「セルが回らず、メーターも暗いです」 |
| 心当たり | 「ライトをつけたまま半日置いていました」 |
電話では、こんなやり取りになることが多いです。
「バッテリーが上がったみたいで、エンジンがかかりません」
「場所と、お車の種類を教えていただけますか」
連絡先ごとのバッテリー上がり対応と費用
連絡先によって、費用のかかり方と気をつけたいところが違います。
| 連絡先 | 費用のかかり方 | 気をつけたいこと |
|---|---|---|
| 自動車保険のロードサービス | 契約の範囲で無料。部品代・充電は自己負担が多い | 回数の上限・対象の車・事前連絡 |
| JAF（会員） | 基本料・作業料は無料。部品代は実費 | 会員証は本人だけ使える |
| JAF（非会員） | 一般道で昼21,700円・夜25,630円 | 混雑時は会員が優先 |
| 販売店・カードのサービス | サービスの内容による | 中身はメーカー・カードで違う |
| ネットで探した出張業者 | 業者が決める | 総額とキャンセル料を事前に確かめる |
JAFの金額は、2024年4月1日改定の料金表（税込・基本料と作業料を含む）によるものです。最新の料金はJAF公式サイトで確かめてください。
販売店やクレジットカードのロードサービス
損保協会は、自動車保険で請求できない時に、車を買った販売会社（ディーラー）のロードサービスや、会員制のロードサービスを使えるか確かめるよう案内しています。
クレジットカードの会員向けサービスに、バッテリー上がりの時のケーブル接続が含まれている例もあります。
ただ、販売店やカードのサービスは、メーカー・プラン・カードの種類で中身が違います。付いているかどうかを一般的に言える資料はないので、それぞれの案内で確かめてみてください。
ネットで探した業者に頼む時は
どこにも入っていない時は、ネットで出張の業者を探すこともあると思います。検索すると「ロードサービス」「レスキュー」などを名乗る業者がたくさん出てきますよね。
「基本料金〇〇円〜」の安い表示だけを見て呼び、作業後に高額な請求をされる。国民生活センターは、サイトの表示や電話の説明をうのみにせず、作業内容・料金・キャンセル料を事前に確かめるよう呼びかけています。
業者に頼む時の確認項目は、出張業者に頼む時の注意にまとめています。依頼先ごとの料金の比べ方はバッテリー上がりの料金をどうぞ。
どこに頼む時も、電話で聞いておきたいこと
保険でもJAFでも業者でも、電話の時点で聞いておくと安心なことがあります。
- 今回の作業で、費用がかかるかどうか
- かかる場合の総額と、支払い方法
- 到着までの目安の時間
- バッテリー交換になった時の本体代の扱い
- 途中で断った時に、費用がかかるか
ここまで聞いておけば、「思っていたのと違った」ということはかなり防げます。
場所別：バッテリーが上がった時の連絡先
同じバッテリー上がりでも、どこで上がったかで、先にやることが変わります。
『外出先で上がったら、家の近くの業者を呼べばいいの？』と迷う方もいますよね。場所によっては、連絡先より先にやることがあるんです。
| 上がった場所 | 先にやること | 連絡先 |
|---|---|---|
| 高速道路 | 後ろの車に知らせ、ガードレールの外へ避難 | 非常電話・#9910・110番。その後ロードサービス |
| 一般道 | ハザードをつけ、安全な場所で待つ | 保険のロードサービス・JAFなど |
| 自宅や月極の駐車場 | つけっぱなしを消して落ち着く | 保険のロードサービス・JAF、または手持ちの道具 |
| 商業施設の駐車場 | 何階のどこかを確かめる | 保険のロードサービス・JAFなど |
| レンタカー | 運転をやめる | レンタカー会社 |
高速道路で上がった時は安全が先
高速道路で止まってしまったら、連絡より先に身の安全です。
- ハザードランプで後ろの車に合図する
- 発炎筒や停止表示板を、車の後方に無理のない範囲で置く
- 通行車両に注意して降り、ガードレールの外など安全な場所へ避難する
- 非常電話・道路緊急ダイヤル（#9910）・110番のいずれかで通報する
- 安全な場所から、保険会社やJAFに連絡する
中日本高速道路・西日本高速道路は、車内や車の前後で待つと追突のおそれがあり、「車内は安全地帯ではない」と案内しています。詳しくは高速道路や出先でバッテリーが上がったらで紹介しています。
自宅や近所で上がった時は、手持ちの道具で直す方法も
自宅の駐車場など安全な場所なら、ブースターケーブルと救援してくれる車、またはジャンプスターターがあれば、自分で始動できることもあります。
JAFが案内しているブースターケーブルのつなぐ順番は、上がった車のプラス、救援車のプラス、救援車のマイナス、最後に上がった車のエンジンの金属部分です。外す時は逆の順番です。
- 救援車は同じ12Vの車にする（24Vのトラックは使わない）
- ハイブリッド車は、他の車を救援できない（JAF・取扱説明書の案内）
- 火気を近づけず、風通しのよい場所で作業する
- 少しでも不安なら、無理をせずロードサービスに頼む
詳しい手順はバッテリー上がりのつなぎ方で紹介しています。
レンタカーやバイクの場合
レンタカーで上がった時は、レンタカー会社の約款に沿って、運転をやめて会社に連絡し、指示に従うのが基本です。自分の自動車保険のロードサービスは、契約している車でないと使えない会社が多くあります。
借りた車で上がった時の連絡先や、やってはいけないことはレンタカーのバッテリー上がりで詳しく紹介しています。
バイクのバッテリー上がりは、JAFなら原付から大型バイクまで対象です。保険のロードサービスは、ファミリーバイク特約の原付を対象外としている会社もあるので、契約で確かめてみてください。
ロードサービスを待つ間の注意と、レッカーになる時
電話がつながったら、あとは待つだけです。
でも、この待ち時間にやってしまいがちなことがあるんです。
- 何度もセルを回してエンジンをかけようとしない
- 車の前後や車道に立たず、安全な場所で待つ
- 電子キーや鍵は、車内に置かず身につけておく
- ネットで別の業者に重ねて依頼しない
- 到着の連絡を受けられるよう、スマホの電池を気にしておく
ケーブルをつないだ時に、自動でドアが施錠される車もあると取扱説明書に書かれていることがあります。鍵を持っておくと、閉じ込みを防げます。
家族にも連絡先を共有しておく
『家族が運転している時に上がったら、どこに電話すればいいか分かるかな』と心配になる方もいますよね。
国民生活センターも、日頃から保険のロードサービスの内容と連絡先を確かめ、家族とも共有しておくよう勧めています。保険会社の窓口の番号や会員証の場所を、家族のスマホにも入れておくと安心です。
バッテリー上がりでレッカーになることもある
ケーブルをつないでもエンジンがかからない時や、その場で直せない時は、レッカー（けん引）で整備工場などへ運ぶことになります。
| 連絡先 | レッカーの費用の考え方 |
|---|---|
| JAF会員 | けん引は20kmまで無料。超えた分は1kmごとに830円 |
| 自動車保険のロードサービス | 運べる距離や費用の上限は会社と契約で違う |
| 出張業者 | 業者が決める。依頼前に金額を確かめる |
電気自動車の場合、JAFの案内では、補機バッテリーが上がった時はジャンピングで応急始動を試み、走行用バッテリーの電欠の時は充電できる場所へけん引するとされています。
ハイブリッド車や電気自動車は、補機バッテリーが上がるとPから他のポジションに切りかえられないことがある、と取扱説明書に書かれている車もあります。動かせない時は無理をせず、電話の時点で伝えておきましょう。
作業が終わったら
JAFの案内では、始動後は30分程度走って充電を回復させ、早めに点検を受けるよう勧めています。始動に成功しても、バッテリーの劣化は改善しないそうです。
作業してくれた方には、帰る前にこんなことを聞いておくと、その後の予定が立てやすくなります。
- バッテリーの状態で、気になるところはあったか
- 早めに点検や交換をした方がよいか
- 次にエンジンを止める時に気をつけること
何度もロードサービスを呼ぶほど上がる車は、バッテリーの寿命や充電の仕組みの不調も考えられます。交換や修理の費用が重なりそうなら、今の車の価値と比べてみてください。手放す時は、下取りだけでなく買取店に売る方法もあり、先に相場を知っておくと判断しやすくなります。
よくある相談：バッテリー上がりの連絡先で多い声
ネットの相談サイトに寄せられている、バッテリー上がりとロードサービスについての質問から、よく見られるものを要約して紹介します。
相談1 自動車保険があれば、JAFの代わりになる？
自動車保険にロードサービスがあれば、JAFのサービスをカバーできるのか、という質問です。
契約している車のバッテリー上がりなら、多くの場合、保険のロードサービスで対応できます。
ただ、保険は契約している車が対象で、回数に上限がある会社もあります。いろいろな車に乗る方や、よくロードサービスを使う方は、人に付くJAFの方が向いている場面もあります。
相談2 なるべくレッカーは呼びたくない
バッテリーが上がって動かないけれど、お金がかかるのでレッカーは避けたい、という相談です。
バッテリー上がりなら、まずはケーブルをつないでエンジンをかける応急始動を頼むのが先です。保険のロードサービスやJAF会員なら、応急始動は契約や会員の範囲で無料です。レッカーが必要になった時も、JAF会員なら20kmまでは無料です。
相談3 ジャンピングでエンジンがかかった後、どうするのがいい？
ジャンピングでエンジンがかかった後、そのまま乗っていいのか、どうするのがよいかという質問です。
JAFの案内では、始動後は30分程度走って充電を回復させたうえで、早めに点検を受けるよう勧めています。
エンジンを止めると、またかからないこともあるので、寄り道は控えめに。バッテリーを点検できるお店や整備工場に向かうと安心です。
バッテリーメーカーは、2年以上使っているバッテリーが上がった場合は交換を勧めています。使った年数が分かれば、点検の時に伝えてみてください。
新しい車に乗り換える前に、今の車の手放し方も決めておく
新しい車への乗り換えを考えているなら、今の車をどうするかも先に考えておくと安心です。
『新しい車のことで頭がいっぱいで、そこまで考えていなかった』という方も多いですよね。
今の車は、購入する販売店での下取りのほかに、買取店に売る方法もあります。複数の会社に査定してもらうと、条件を比べたうえで決められます。
納車のタイミングと手放す時期をそろえておくと、車が無い期間もつくらずに済みます。
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すでに調べ尽くしている方は「知ってるよ」と思うかもしれません。でも、ピンと来なかった方は、ここだけは最後まで読んでみてください。
ポイントは「今の車をどう手放すか」です。
多くの人は、新しい車を買うお店でそのまま下取りに出します。でもこれは、損をしやすい典型的なパターンなんです。
販売店も商売なので、下取りはできるだけ安く引き取りたいのが本音です。
- まず、控えめな下取り額を提示される
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金額が上がると、サービスしてもらったように感じますよね。
ただ、最初の金額には上げる余地が残してあることも多く、上がった後の金額でも、まだ本当の価値より安いことがあります。
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| 項目 | 内容 |
|---|---|
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| 査定依頼の実績 | 累計600万件以上（2025年12月末時点） |
| サービス開始 | 2007年 |
| 運営会社 | 株式会社エイチームライフデザイン（東証プライム上場企業 株式会社エイチームホールディングスのグループ会社） |
| 安心への取り組み | JPUC（日本自動車購入協会）のWeb監修／JPUC認定の適正買取店が参画 |
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よくある質問
バッテリー上がりの時、最初にどこに連絡すればいいですか？
まず自動車保険のロードサービスが付いているか確かめ、付いていれば保険会社か代理店へ連絡します。損保協会と国民生活センターも、ネットで業者を探す前に保険会社へ連絡するよう勧めています。
保険にもJAFにも入っていない時はどうすればいいですか？
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バイクのバッテリー上がりもロードサービスで直してもらえますか？
JAFは原付から大型バイクまで対象です。自動車保険のロードサービスは、バイクが契約に入っているかで変わるので、契約内容で確かめてください。
夜中でもロードサービスは来てくれますか？
JAFは、会員なら24時間いつでも応急始動が無料と案内しています。非会員は20時〜8時の料金になります。保険のロードサービスの受付時間は、契約している保険会社の案内で確かめてください。
車を買った販売店のロードサービスは、バッテリー上がりにも使えますか？
販売店やメーカー系のサービスは、メーカーやプランで中身が違います。バッテリー上がりが対象か、費用がかかるかは、保証書や会員カードに書かれた窓口で確かめてください。
まとめ
バッテリー上がりの連絡先は、自動車保険、JAFなどの会員サービス、販売店やカードのサービスの順に確かめると迷いません。
高速道路では連絡より先に避難、レンタカーはレンタカー会社へ。ネットで業者を探すのは、入っているサービスを確かめてからにしましょう。
- バッテリー上がりの連絡先は、入っているサービスで決まる
- まず自動車保険のロードサービス、次にJAFなどの会員サービスを確かめる
- 保険は契約している車が対象、JAFは会員本人に付く
- 高速道路では避難と通報が先。レンタカーはレンタカー会社へ
- 待つ間は何度もセルを回さず、鍵は身につけておく
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