当サイトはJAF・電池工業会・国土交通省など公的機関や団体の公開情報と、自動車メーカーの公式情報をもとに編集部が独自に執筆しています。バッテリーの位置や救援の手順は車種・年式によって異なるため、お乗りの車の取扱説明書で確認してください。ロードサービスの料金や補償の範囲は契約や時期で変わるため、ご利用前に各サービスの公式情報で確認してください。記事内には広告を含む場合があります。
バッテリーが上がって、スマホで検索したら「出張〇〇円〜」という業者がたくさん出てきた。『安いし、ここに頼めばすぐ来てくれそう』と、電話しかけている方もいるはずです。
結論から言うと、バッテリー上がりで出張業者に頼む前に、まず自動車保険のロードサービスとJAFの会員証を確かめてみてください。それでも業者に頼むなら、電話の時点で料金の総額とキャンセル料を聞くのが一番のトラブル対策です。この記事では、料金トラブルの実例と、電話で確かめる項目、困った時の相談先が分かります。
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バッテリー上がりで出張業者に電話する前に、今すぐやること
「基本料金〇〇円〜」の表示は、総額ではないことがあります。業者に頼む前に、自動車保険のロードサービスやJAFが使えないかを確かめましょう。使えない時は、作業内容・総額・キャンセル料を事前に聞いてから依頼します。
国民生活センターも、故障したらネットで検索する前に、まず契約している保険会社や保険代理店に問い合わせるよう呼びかけています。
- 自動車保険の証券に、ロードサービスが付いているか
- JAFの会員証が財布や車検証入れにないか
- 車を買った販売店のロードサービスに入っていないか
- 家族や知人に、ブースターケーブルで救援してもらえないか
- 今いる場所が安全か（高速道路なら避難と通報が先）
多くの自動車保険には、バッテリー上がりでエンジンをかけるサービスが付いています。保険会社のロードサービスは事前の連絡が条件の会社が多く、自分で業者を呼んだ後だと費用の全額は出ないことがあります。
どこに連絡するか迷ったら、バッテリー上がりはどこに連絡？で確認順を紹介しています。
保険証券が手元になくても、保険会社や保険代理店に問い合わせれば、ロードサービスが付いているか確かめられると損保協会は案内しています。電話一本で済むことも多いので、まず聞いてみてください。
バッテリー上がりの出張業者で起きている料金トラブル
『ちゃんとした業者もいるでしょ？』と思いますよね。
もちろん、そうした業者もいます。ただ、ネットで探した業者との料金トラブルの相談が増えているのも事実なんです。
国民生活センターによると、パンク・バッテリー上がり・キー閉じこみなどで、ネットで検索したロードサービス業者に依頼したトラブルの相談件数は次のとおりでした。
| 年度 | 相談件数（PIO-NET） |
|---|---|
| 2018年度 | 43件 |
| 2019年度 | 70件 |
| 2020年度 | 95件 |
| 2021年度 | 231件 |
| 2022年度 | 773件 |
2022年度は前年度の約3.3倍です（2023年5月31日までの登録分）。契約した人には20歳代や学生が多く、20歳代が全体の約36％だったそうです。
実際にあった相談の例
国民生活センターが紹介したバッテリー上がりの相談には、次のようなものがありました。いずれも個別の相談事例で、相場ではありません。
| 状況 | 表示されていた料金 | 起きたこと |
|---|---|---|
| 自宅で上がった | 基本料金3,480円 | テスター作業・高電圧充電・緊急対応費・祝日対応費などで合計約7万円と言われた |
| コインパーキングで上がった | 基本料金2,480円 | 約10分の作業で5万円超を請求された。契約書は渡されなかった |
| 出先で上がった | バッテリー1,980円〜 | 金額欄が空欄の書面にレ点を入れさせられ、充電だけで総額約5万円 |
| 出先で上がった | 基本料金2,980円〜 | 6万6,000円の見積書を渡され、キャンセル料は3万5,000円と言われた |
エンジンがかからない原因をバッテリーと言われて支払ったら、保険付帯のロードサービスで調べると原因は燃料切れだった、という相談もありました。
損保協会や消費者庁も注意を呼びかけている
日本損害保険協会は、次のようなトラブル事例を紹介しています。
- 「基本料金数千円〜」の広告だが、出動費・作業費・緊急対応費などを足して高額を請求された
- 高額なので断ったら、高額なキャンセル料を請求された
- 「保険会社と提携していて全額保険で払える」と言われたのに、自己負担が出た
- ATMや自宅まで同行され、その場での支払いを強く求められた
- 料金を払うまで、車を返してもらえなかった
消費者庁も2025年3月24日、ウェブサイトで低額な料金を表示して実際には高額を請求するロードサービス事業者について、注意喚起をしています。
損保協会のアンケート（2023年11月）では、40歳未満の人で、こうしたロードサービス業者とのトラブルを知っている割合は30％未満でした。『自分は大丈夫』と思っている時ほど、気をつけたいところです。
出張料金で困らないために、電話の時点で確かめること
ここが、この記事でいちばん伝えたいところです。
出張の業者の料金には、公的な相場や基準がありません。だからこそ、作業が始まる前に「総額」を言葉で確かめておくことが大切なんです。
- エンジンをかける作業だけで、総額はいくらか
- 出張費・出動費は総額に入っているか
- 夜間・休日・緊急の費用が別にかかるか
- 充電や点検、交換をすすめられた時に、いくら増えるか
- 現地で断った時のキャンセル料はいくらか
- 支払い方法（現金だけか、カードも使えるか）
- 作業の前に、見積書を出してもらえるか
電話では、こんなふうに聞いてみてください。
「エンジンをかけてもらうだけです。出張費も含めて、総額でいくらになりますか」
「現地で金額が合わなかった時、キャンセル料はかかりますか」
答えがはっきりしない時や、「見てみないと分からない」だけで総額を言わない時は、無理に頼まず、ほかの頼み先も考えてみましょう。
- 「基本料金〇〇円〜」以外の金額を聞いても答えない
- キャンセル料を聞くと、話をそらす
- 「保険会社と提携しているので全額保険で出ます」と言う
- 作業内容を聞く前に、急いで向かおうとする
国民生活センターは、検索結果の上位に出ているからといって信用しないよう呼びかけています。サイトの「基本料金」や電話の説明をうのみにしないことも、トラブルを防ぐポイントです。
業者が着いたら、作業の前にもう一度
到着した後も、作業が始まる前に、もう一度金額を確かめます。
- 作業を始める前に、作業内容と総額を書いた見積書をもらう
- 電話で聞いた金額と違わないか確かめる
- 金額欄が空欄の書面には、サインやチェックをしない
- 納得できたら作業を頼む。納得できなければ、その場で断る
- 作業後は、作業内容と金額が書かれた書面や領収書を受け取る
『もう来てもらったし、断りづらい…』という気持ち、よく分かります。
でも、高額を払ってしまってからでは取り戻すのが大変です。国民生活センターも、作業内容・料金・キャンセル料を事前に確かめるよう案内しています。
支払いの時に気をつけたいこと
支払い方法は、電話の時点で聞いておくと安心です。損保協会の事例には、ATMや自宅まで同行されて、その場での支払いを強く求められたというものもありました。
『現金がないと言ったら、ATMまで一緒に行くと言われた』という時は、その場で払う必要があるか一度立ち止まってください。納得できない金額なら、後日払う意思を示して、その場では断ってかまいません。
「充電」「交換」をすすめられた時
作業中に「バッテリーが寿命なので交換が必要です」「充電もしておきます」と言われることがあります。
その場で決めず、まず「エンジンをかけるだけだといくらか」をはっきりさせましょう。
電池工業会の案内では、バッテリーあがりの処置は、ブースターケーブルによる救援か、充電器での充電です。充電しても回復しなければ交換になります。
バッテリーメーカーも、消し忘れなどで上がったものは充電で再使用できるケースが多いとしています。エンジンさえかかれば、交換は後日、お店で見積もりを取ってからでも間に合うことが多いんです。
払えない・納得できない時の対応と相談先
もし、電話で聞いた金額と大きく違う請求をされたら、どうすればいいのでしょうか。
国民生活センターは、納得できない場合は、後日納得した金額で支払う意思を示しつつ、その場での支払いはきっぱり断るよう案内しています。支払いを断った後に身の危険を感じたら、警察に連絡するのも一つの方法です。
困った時の相談先
| 困っていること | 相談先 |
|---|---|
| 請求額に納得できない・契約をやめたい | 消費者ホットライン「188」（近くの消費生活センターなどを案内） |
| 身の危険を感じる・帰してもらえない | 警察 |
| 保険で払えると言われた | 契約している保険会社 |
消費者ホットライン「188（いやや！）」は、近くの市町村や都道府県の消費生活センターなどを案内してくれる、全国共通の番号です。
クーリング・オフはできる？
『出張で来てもらった契約なら、クーリング・オフできるのでは？』と考える方もいますよね。
国民生活センターは、見積もりのために呼んだ業者とその場で契約し、サイトの表示額と請求額が大きく違う場合などは、特定商取引法の訪問販売によるクーリング・オフ等が適用できる可能性があるとしています。
| 消費者庁のQ&Aでの考え方 | 内容 |
|---|---|
| 外出先で上がり、ネットの業者を呼んだ場合 | 自宅への来訪を自ら頼んだ場合の適用除外には当たらないと考えられる |
| 自宅の車で業者に頼んだ場合 | 表示額と請求額に相当な開きがあれば、適用除外には当たらないと考えられる |
| クーリング・オフの期間 | 法律で決められた書面を受け取った日から数えて8日以内 |
ただし、整備の内容によっては特定商取引法の適用除外になり、クーリング・オフできない場合もあります。具体的な事案は事実に即して判断されるので、「188」で相談してみてください。
事業者が事実と違うことを告げたり、威迫したりしたためにクーリング・オフしなかった場合は、期間が過ぎた後でもできると消費者庁は案内しています。書面や領収書、やり取りの記録は捨てずに残しておきましょう。
安い業者を探す前に、費用をかけずに直せる頼み先
『とにかく安く済ませたい』という時こそ、業者を探す前に見ておきたい頼み先があります。
| 頼み先 | 費用 | ポイント |
|---|---|---|
| 自動車保険のロードサービス | 契約の範囲で無料 | 回数の上限・部品代は契約で確かめる |
| JAF（会員） | 基本料・作業料は無料 | 部品代は実費 |
| 家族や知人の車で救援 | 道具があれば作業の料金はかからない | 12V同士で。ハイブリッド車は救援する側になれない |
| JAF（非会員） | 一般道で昼21,700円・夜25,630円 | 2024年4月1日改定の料金表（税込） |
| 出張業者 | 業者が決める | 総額とキャンセル料を事前に確かめる |
家族や知人の車で救援してもらう時は、JAFが案内している順番でつなぎます。上がった車のプラス、救援車のプラス、救援車のマイナス、最後に上がった車のエンジンの金属部分です。外す時は逆の順番です。
順番を間違えるとショートや発火の原因になります。ハイブリッド車は他の車を救援できないので、救援車は12Vのガソリン車などにしましょう。手順はバッテリー上がりのつなぎ方で紹介しています。
JAFは非会員でも呼べて、料金表で金額が公開されています。業者の「〇〇円〜」と比べる時は、JAFの非会員料金も一つの目安になります。
依頼先ごとの料金の決まり方はバッテリー上がりの料金、お金をかけずに直す方法はお金がない時のバッテリー上がりで紹介しています。
安さだけで選ばないために
- 電話の時点で総額を答えてくれる
- キャンセル料の有無と金額を説明してくれる
- 作業の前に見積書を出してくれる
- 「〇〇円〜」の金額しか言わない
- キャンセル料の話をはぐらかす
- 金額欄が空欄の書面にサインを求める
表示の安さより、「総額を先に言えるか」で選ぶ方が、結果的に安く済むことが多いんです。
ガソリンスタンドの出張は頼める？
ガソリンスタンドやディーラーが、バッテリー上がり出張対応をしているかどうかは、お店ごとに違います。頼める場合も、出張の費用やバッテリー本体代を電話で確かめておきましょう。
詳しくはバッテリー上がりはガソリンスタンドやディーラーで直してもらえる？で紹介しています。
何度も業者を呼ぶ車なら、乗り続けるか考える
出張業者を何度も呼ぶほど上がる車は、バッテリーの寿命や、充電の仕組みの不調も考えられます。
そのたびに費用がかかるなら、今の車の価値と比べてみてください。手放す時は、下取りだけでなく買取店に売る方法もあります。先に相場を知っておくと、直すか乗り換えるかを落ち着いて決められます。
よくある相談：出張業者とバッテリー上がりで多い声
ネットの相談サイトに寄せられている、バッテリー上がりの出張業者についての質問から、よく見られるものを要約して紹介します。
相談1 充電だけで安く済ませる方法は？
バッテリーが上がって、ケーブルもなく、できるだけ安く直したいという相談です。
まずは自動車保険のロードサービスとJAFの会員証を確かめてみてください。どちらかがあれば、エンジンをかける作業は契約や会員の範囲で無料です。
どちらもない時は、家族や知人にブースターケーブルで救援してもらう方法もあります。業者に頼むなら、電話の時点で総額を確かめましょう。
相談2 ネットで見たロードサービスが悪質だった気がする
ネットで見つけたロードサービスに頼んだら、思っていたより高額だった、という相談です。
納得できない請求なら、その場での支払いは断り、消費者ホットライン「188」に相談してみてください。見積書や領収書、サイトの表示の画面などは残しておきましょう。表示額と請求額が大きく違う場合は、クーリング・オフ等が適用できる可能性があります。
相談3 業者に「寿命なので交換」と言われた
出先でバッテリーが上がって業者に来てもらったら、寿命なので交換が必要と言われた、という相談です。
本当に寿命かどうかは、使った年数や充電して回復するかで変わります。バッテリーメーカーは、2年以上使っているバッテリーが上がった場合は交換を勧めています。
ただ、その場で決める必要はありません。エンジンがかかれば、後日お店で見積もりを取って比べることもできます。
「交換はいったん考えます。今日はエンジンをかけるところまでで、いくらになりますか」と伝えれば十分です。交換の費用の見方は車のバッテリー交換の費用で紹介しています。
新しい車に乗り換える前に、今の車の手放し方も決めておく
新しい車への乗り換えを考えているなら、今の車をどうするかも先に考えておくと安心です。
『新しい車のことで頭がいっぱいで、そこまで考えていなかった』という方も多いですよね。
今の車は、購入する販売店での下取りのほかに、買取店に売る方法もあります。複数の会社に査定してもらうと、条件を比べたうえで決められます。
納車のタイミングと手放す時期をそろえておくと、車が無い期間もつくらずに済みます。
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この事実を知らないと、新しい車への買い替えで損をしてしまう可能性があります
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これが、車の買い替えで損をするか、得をするかの分かれ目になります。
すでに調べ尽くしている方は「知ってるよ」と思うかもしれません。でも、ピンと来なかった方は、ここだけは最後まで読んでみてください。
ポイントは「今の車をどう手放すか」です。
多くの人は、新しい車を買うお店でそのまま下取りに出します。でもこれは、損をしやすい典型的なパターンなんです。
販売店も商売なので、下取りはできるだけ安く引き取りたいのが本音です。
- まず、控えめな下取り額を提示される
- 「がんばって、ここまで上げました！」と金額が上がる
金額が上がると、サービスしてもらったように感じますよね。
ただ、最初の金額には上げる余地が残してあることも多く、上がった後の金額でも、まだ本当の価値より安いことがあります。
比べる材料を持たずに商談に行くと、もっと高く売れたはずの車を、そのまま安く手放してしまうこともあるんです。
実際に、ナビクルの公式サイトでは、下取りより一括査定のほうが高く売れた実例が紹介されています。
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ナビクル査定事例より。個人の感想であり、実際の査定・売却額を保証するものではありません。
ナビクルのアンケートでは、買取価格は下取り価格より平均28.7万円高いという結果も出ています。
「平均28.7万円」はナビクル実施のアンケート調査結果です（2024年1月〜2025年12月・回答4,489件）。ナビクルを利用し実際に売却された方の査定最高額と下取り価格の差額平均額です。
ひと手間かけてから商談に行けば、愛車の売却で損を防げる可能性がある
やることは、商談の前に「ナビクル」で今の車を一括査定に出しておく。これだけです。
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- 複数の買取店が出した中で、一番高い査定額
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この2つを持って販売店に行き、「買取店では○○万円で買い取ってもらえるそうです」と伝えてみてください。
それより安い下取り額では、話がまとまりにくくなります。
それでも下取り額が上がらなければ、高く買ってくれる買取店に売ればいいだけです。売るかどうかは、金額を見てから決めて大丈夫ですよ。
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このひと手間をかけずに商談に行くと、数十万円の差がつくこともあります。
逆に、約47秒の入力でそれを防げる可能性があるなら、こんなに割のいい作業はなかなかありませんよね。
ナビクルはどんなサービス？
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 利用料金 | 無料 |
| 入力の目安 | 約47秒（年式・走行距離はだいたいでOK） |
| 査定を依頼できる数 | 最大10社 |
| 査定依頼の実績 | 累計600万件以上（2025年12月末時点） |
| サービス開始 | 2007年 |
| 運営会社 | 株式会社エイチームライフデザイン（東証プライム上場企業 株式会社エイチームホールディングスのグループ会社） |
| 安心への取り組み | JPUC（日本自動車購入協会）のWeb監修／JPUC認定の適正買取店が参画 |
表の内容（入力時間・査定依頼先の数・査定依頼の実績・運営会社など）は、ナビクル公式サイトの記載に基づきます（2026年10月時点）。掲載している写真・イラストはイメージです。
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よくある質問
バッテリー上がりの出張料金の相場はいくらですか？
出張業者の料金には公的な相場や基準がありません。金額は業者ごとに違うので、電話の時点で出張費も含めた総額を確かめてください。JAFの非会員料金（一般道で昼21,700円・夜25,630円）は料金表で公開されています。
「基本料金〇〇円〜」の業者は安いですか？
表示は総額ではないことがあります。国民生活センターには、基本料金の表示で呼んだ業者に、いろいろな費用を足して高額を請求されたという相談が寄せられています。
業者が来た後に断ることはできますか？
断ることはできますが、キャンセル料を言われることがあります。電話の時点でキャンセル料を確かめておきましょう。納得できない請求は、その場で払わず「188」に相談してください。
業者に頼むなら、何を残しておけばいいですか？
見積書・契約書・領収書など作業内容と金額が書かれた書面と、サイトの表示の画面、やり取りの記録です。困った時に「188」へ相談する時に役立ちます。
業者を呼んだ後に、保険で払ってもらえますか？
保険会社のロードサービスは事前の連絡が条件の会社が多く、全額は出ないことがあります。「保険会社と提携しているから全額出る」と言われても、契約している保険会社に確かめてください。
まとめ
バッテリー上がりの出張業者に頼む前に、まず自動車保険のロードサービスとJAFを確かめましょう。
業者に頼むなら、電話の時点で総額・出張費・キャンセル料・支払い方法を聞き、作業の前に見積書をもらうことが一番の対策です。困った時は「188」に相談してください。バッテリー上がり全体の対処はバッテリー上がりの原因と対処でまとめています。
- 業者を探す前に、保険のロードサービスとJAFを確かめる
- 「基本料金〇〇円〜」は総額ではないことがある
- 電話の時点で総額・出張費・キャンセル料・支払い方法を聞く
- 金額欄が空欄の書面にはサインしない。納得できなければ払わない
- 困った時は消費者ホットライン「188」、身の危険を感じたら警察へ
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